A norma ten por obxecto regular os instrumentos para a avaliación e a mellora da calidade no sector publico autonómico de Galicia. En concreto:

• Establecer as directrices para a avaliación da calidade das políticas públicas e dos servizos públicos.
• Adaptar a actual regulación das cartas de servizos ao novo marco establecido pola Lei 1/2015, do 1 de abril,  de garantía da calidade dos servizos públicos e da boa administración.
• Aprobar, por primeira vez, as bases para a realización de estudos de análise da demanda e do grao de satisfacción das persoas usuarias dos servizos públicos como instrumentos para coñecer e analizar a opinión, a calidade percibida e o grao de satisfacción da cidadanía sobre os servizos públicos prestados.