La norma tiene por objeto regular los instrumentos para la evaluación y la mejora de la calidad en el sector publico autonómico de Galicia. En concreto:

• Establecer las directrices para la evaluación de la calidad de las políticas públicas y de los servicios públicos.
• Adaptar la actual regulación de las cartas de servicios al nuevo marco establecido por la Ley 1/2015, de 1 de abril,  de garantía de la calidad de los servicios públicos y de la buena administración.
• Aprobar, por primera vez, las bases para la realización de estudios de análisis de la demanda y del grado de satisfacción de las personas usuarias de los servicios públicos como instrumentos para conocer y analizar la opinión, la calidad percibida y el grado de satisfacción de la ciudadanía sobre los servicios públicos prestados.